护稳生活中的“小幸福” 杭州为特殊群体上“新”服务

潮新闻客户端 记者 张梦月 实习生 刘佳明 视频 马丁 通讯员 林鋆 杨云飞

8月1日，杭州市残疾人联合会在浙江大学全国无障碍环境建设学术研讨会上举办“无障碍服务在线”上线发布仪式。

杭州市残联党组成员、二级巡视员易良成介绍，“无障碍服务在线”覆盖了日常出行、地图导航、沟通交流、文化传播、旅游服务等应用场景，有效破除了特殊群体出行难、沟通难、融入难的问题，全力打造具有鲜明浙江特色和杭州辨识度的“有爱无碍”标志性成果。

【资料图】

这个全新数字场景怎么使用？只要在支付宝页面搜索“无障碍服务在线”就能获取服务。它主要提供三大方面的无障碍服务——

首先是无障碍出行服务。

数字场景围绕杭州市主要亚运会竞赛场馆、城市道路、公共服务等4720个公共建筑，采集7.9万余个点位设施数据，经清洗汇总，形成无障碍环境一屏掌控、设施目标一点即查、融入环境一路通达的“无障碍一张图”。

杭州市残联进一步对接高德，形成覆盖更广、服务更优、导航更精的无障碍导航模式，目前已覆盖含杭州在内的14座城市，帮助用户完成超过350万次无障碍路线规划。使用时，可以帮助残障人士避开台阶和陡坡路段。

考虑到特殊群体乘车的便利，数字场景引入了无障碍车辆，为特殊群体提供尊享打车优惠券和无障碍乘车预约服务；基于市残联数智助残服务平台，对接市轨道交通运行保障中心，实现数字化赋能杭州市残疾人出行停车优惠减免政策；同时为特殊群体提供含高铁、飞机等公共交通优惠政策查询服务。

其次是“人工+智能AI”在线手语服务。

“在线手语翻译系统”将人工+智能二者结合形成应用场景，形成人机优势互补。实现在线手语全天候服务。其中，阿里达摩院研发的“小莫”数字人为城市侧、赛事侧提供服务，具备手语识别和手语播报双重功能。

如果有更多需求，可以使用杭州手语姐姐无障碍交流服务中心提供的人工手语在线服务，能够为残障人士提供线上预约和线下一对一陪同服务。

第三是旅游文化无障碍关爱服务。

数字场景汇集了包含西湖景区、良渚文化遗址、大运河三个世界文化遗产在内的A级景区、星级酒店、社会餐厅、旅行社等六条亚运主题旅游线路。

此外，观影服务也是“无障碍服务在线”小程序的一大亮点。残障人士既可以通过无障碍影院进行线上预约观影，也可以报名参与线下组织的无障碍观影活动，丰富居家精神生活。

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