老河口市市场监督管理局：推进“放心消费”创建

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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张俊杰 温丽红 胡艳军）8月11日，老河口洪山咀执法人员冒着酷暑将诉求人反映的空调维修纠纷进行了调解，成功化解矛盾。今年以来，老河口市市场监督管理局推进“放心消费”创建活动工程与城市文明创建深度融合、同频共振。

开展以“环境放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”为主要内容的“放心消费”创建活动。提升安全生产、安全经营水平，防范和杜绝安全事故发生；围绕“质量放心”，积极开展打假扶优，严厉查处制售假冒伪劣商品违法行为，提升商品质量合格率；围绕“价格放心”，严厉查处价格垄断、价格欺诈和促销陷阱等违法行为，推行明码实价；围绕“服务放心”，整治不合理不合法的“霸王条款”，落实售后服务承诺，保证服务质量；围绕“维权放心”，建立健全消费者维权网络和机构，建立投诉快速处理机制。通过有效开展创建活动，全方位提升监管效能、社会管理水平、企业自律水平、社会监督水平和群众消费信心，从流通环节入手，使诚信经营、放心消费、依法维权、协同共治成为维权新常态。

加强能力建设，提升消费者权益行政保护能力。全市系统消费者权益保护机构工作人员要积极适应治理能力现代化的要求，以问题和工作短板为导向，聚焦消费者权益保护工作中热点、难点问题，强化消费者权益保护法律法规学习和消费者权益保护业务研究，切实增强依法履职能力，担起消保维权责任。

为消费者提供高质量维权行动。对接收的襄阳市12345政府热线工单、全国12315五线合一平台及局8512315电话接听的投诉举报。严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定的时限办理并做到六及时：受理及时、流转接收及时、分流转办及时、处置及时、督办及时、反馈及时。对不属于市场监管部门范畴的工单，在第一时间有理有据的进行回退。同时加强督办：对到期未回复的工单及时提醒督办；对相关群众不满意的工单、重办工单；回复为正在办理中、调查中工单及时对后续办理情况进行跟踪督办。截止目前，共创建两条示范街区，9个示范维权站，120家示范商户。接待咨询人员367人次，投诉举报按时办结率100%，满意率100%，共计为消费者挽回经济损失83.7万余元。